Shipping policy

Ámbito de entrega

Glow Flowers Puerto Banús realiza reparto local propio en Marbella, Puerto Banús y zonas cercanas, y envíos mediante SEUR a la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. No se realizan envíos fuera de España en la fecha de esta política.

Tarifas de reparto local

Zona	Tarifa ordinaria
Puerto Banús / San Pedro / Marbella / Golden Mile / Nueva Andalucía	15 €
Las Chapas / Elviria / Cabopino	20 €
Estepona	20 €

Horarios de reparto

• Reparto ordinario: de 08:00 a 21:00, con la tarifa correspondiente a la zona.
• Reparto extraordinario entre 21:00 y 23:00: tarifa total de 35 €.
• Reparto extraordinario nocturno entre 23:00 y 08:00: tarifa total de 50 €.
• Las entregas entre 08:00 y 09:00 se consideran ordinarias.
• Los repartos extraordinarios están sujetos a disponibilidad floral, capacidad de preparación, zona y confirmación expresa.
• Los sábados y domingos puede haber reparto durante todo el día, sujeto a disponibilidad y a las tarifas horarias aplicables.

Recogida en tienda

La recogida se realiza en Avda. José Banús 9, Edificio Málaga, Local A1, Nueva Andalucía, 29660 Marbella. El horario de apertura al público es de lunes a viernes de 09:00 a 20:00, sábado de 09:00 a 15:00 y domingo cerrado.

No obstante, pueden realizarse recogidas previamente coordinadas los sábados y domingos hasta las 23:00. La floristería puede estar cerrada al público, pero la recogida confirmada seguirá disponible. El cliente deberá esperar la confirmación antes de desplazarse.

Entrega el mismo día

La entrega en el mismo día está sujeta a zona, hora del pedido, disponibilidad floral, capacidad de preparación y confirmación. La posibilidad de realizar pedidos las 24 horas no implica la garantía de entrega inmediata.

Envíos nacionales mediante SEUR

Los productos se enviarán mediante transporte refrigerado o embalaje floral específico, según el producto y el servicio contratado. Las modalidades y plazos son orientativos y dependen de la cobertura del transportista, días laborables, hora de admisión, destino y posibles incidencias.

Destino / modalidad	Plazo orientativo	Observaciones
SEUR 10 (Península)	Antes de las 10:00 del siguiente día laborable	Cuando exista cobertura y se contrate esta modalidad.
SEUR 13:30 (Península)	Antes de las 13:30 del siguiente día laborable	Cuando exista cobertura y se contrate esta modalidad.
SEUR 24 (Península)	Durante el siguiente día laborable	Modalidad normal orientativa.
SEUR 48 (Península)	Aproximadamente 2 días laborables	Sujeto a destino y cobertura.
SameDay	El mismo día, dentro de la franja del servicio	Sujeto a hora límite, zona y contratación del servicio.
SaturDay	Entrega en sábado	Sujeto a admisión previa, cobertura y contratación.
Baleares	1-2 días laborables	Plazo orientativo.
Canarias	2-3 días laborables	Plazo orientativo y sujeto a controles aplicables.
Ceuta y Melilla	3-5 días laborables	Plazo orientativo y sujeto a controles aplicables.

Cómputo de plazos

Los plazos se cuentan desde la confirmación y preparación del pedido, no necesariamente desde el momento en que se realiza la solicitud. No se computan como laborables los domingos ni festivos del lugar de origen o destino, salvo servicios específicamente contratados. Los plazos pueden ampliarse durante campañas de alta demanda.

Costes nacionales

El coste se calculará según destino, modalidad, peso, volumen, embalaje y características del pedido, y se mostrará en el checkout o se comunicará antes de confirmar el pago. Para Canarias, Ceuta y Melilla pueden existir trámites, impuestos o tasas específicos. Cuando corresponda, se informará al cliente antes de la confirmación en la medida en que Glow Flowers Puerto Banús disponga de esa información.

Destinatario ausente y accesos

Si el destinatario no está disponible, Glow Flowers Puerto Banús o el transportista intentará contactar con el destinatario o comprador. Cuando sea posible y seguro, el pedido podrá entregarse a una recepción, conserjería, personal autorizado o persona indicada.

Si no es posible entregar por ausencia, falta de respuesta, datos incorrectos o imposibilidad de acceso, el pedido podrá regresar a Glow Flowers Puerto Banús o quedar sujeto a las reglas del transportista. Un segundo intento estará sujeto a disponibilidad y a un nuevo coste. Debido al carácter perecedero, no se garantiza el mismo estado cuando el retraso sea imputable al cliente o destinatario.

Para hoteles, villas, hospitales, urbanizaciones, restaurantes, yates y recintos con control de acceso, el cliente deberá confirmar que admiten la recepción y facilitar datos completos de habitación, villa, amarre, recepción, contacto e instrucciones de acceso.

Riesgo y conservación

Glow Flowers Puerto Banús acondicionará los productos con embalaje adecuado. El cliente o destinatario deberá seguir las instrucciones de cuidado y conservar las flores en condiciones apropiadas tras la entrega. No se responderá del deterioro causado por exposición al calor, falta de agua, manipulación incorrecta o retraso imputable al destinatario.

Incidencias de transporte

Las incidencias deberán comunicarse preferentemente dentro de las 24 horas siguientes, con fotografías del producto, embalaje y etiqueta. Glow Flowers Puerto Banús coordinará la revisión con SEUR o el repartidor y ofrecerá una solución cuando proceda.

Cambios y cancelaciones

Los cambios de fecha o dirección deben solicitarse cuanto antes. Su aceptación dependerá de si el pedido ha sido preparado o entregado al transportista. Los costes adicionales derivados de un cambio solicitado por el cliente podrán ser repercutidos.