Privacy policy

Responsable del tratamiento

Responsable: LOREM SOLEA, S.L. (Glow Flowers Puerto Banús), CIF B93345981, con domicilio en Avda. José Banús 9, Edificio Málaga, Local A1, Nueva Andalucía, 29660 Marbella (Málaga). Correo general: info@glowclub.es. Correo de privacidad: dpd@glowclub.es. Teléfono: +34 682 61 97 17.

Normativa aplicable y principios

Los datos personales se tratarán de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable. Glow Flowers Puerto Banús aplicará los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.

Datos que podemos tratar

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, dirección y datos del destinatario.
• Datos de facturación y transacción: dirección fiscal, NIF cuando proceda, productos, importes, fecha, método de pago y justificantes. Glow Flowers no almacena normalmente los datos completos de la tarjeta, que son tratados por Stripe.
• Datos de entrega: dirección, código postal, referencias de acceso, franja solicitada, persona de contacto, hotel, villa, hospital, restaurante, yate o recepción.
• Datos de cuenta de cliente, pedidos, preferencias florales, suscripciones, incidencias, devoluciones y comunicaciones.
• Datos facilitados en formularios de bodas, eventos, empresas, wholesale o suscripciones, incluyendo fecha, ubicación, presupuesto orientativo, estilo y necesidades del proyecto.
• Datos de marketing: preferencias, consentimientos, aperturas, clics e interacción con campañas cuando la herramienta utilizada lo permita.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores, navegador, dispositivo, idioma, páginas visitadas y eventos de uso, según la configuración de cookies y el consentimiento otorgado.
• Datos de terceros facilitados por el comprador, como el nombre, teléfono y dirección del destinatario. El comprador declara estar legitimado para facilitar esos datos y deberá informar al tercero cuando resulte necesario.

Finalidades, bases jurídicas y conservación

Tratamiento / finalidad	Datos	Base jurídica	Conservación orientativa
Gestionar pedidos, pagos, recogidas, entregas, devoluciones e incidencias	Identificación, contacto, facturación, transacción y entrega	Ejecución del contrato y medidas precontractuales	Durante la relación y después, durante los plazos legales de responsabilidad, facturación y defensa de reclamaciones.
Gestionar solicitudes de presupuesto, bodas, eventos, suscripciones, empresas y wholesale	Identificación, contacto y datos del proyecto	Medidas precontractuales; ejecución del contrato si se formaliza	Mientras se gestiona la solicitud y, si no se formaliza, durante un plazo razonable para seguimiento y defensa de reclamaciones.
Crear y gestionar cuentas de cliente	Identificación, contacto, credenciales y pedidos	Ejecución del contrato y consentimiento para la creación voluntaria de la cuenta	Hasta que se solicite la supresión o mientras exista una relación activa, sin perjuicio de obligaciones legales.
Atender consultas por formulario, email, teléfono o WhatsApp	Identificación, contacto y contenido de la consulta	Consentimiento o interés legítimo en atender la solicitud; medidas precontractuales cuando proceda	Durante el tiempo necesario para responder y gestionar posibles responsabilidades.
Enviar comunicaciones comerciales por email, SMS o WhatsApp	Contacto, preferencias e interacción	Consentimiento; en su caso, relación contractual previa para productos o servicios similares conforme a la LSSI, con derecho de oposición	Hasta la retirada del consentimiento u oposición, conservando evidencia mínima del consentimiento y de la baja.
Gestionar tarjetas regalo	Identificación, contacto, importe, saldo y uso	Ejecución del contrato y obligaciones contables	Durante su vigencia y después durante los plazos legales.
Prevenir fraude, garantizar seguridad y gestionar cobros	Datos de transacción, técnicos y de riesgo	Interés legítimo, ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales	Según los plazos aplicables y la información de los proveedores de pago y seguridad.
Analizar el uso de la web y medir campañas	Datos técnicos, identificadores y navegación	Consentimiento para cookies no necesarias	Según la duración de las cookies y hasta la retirada del consentimiento.
Cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo y legales	Datos de facturación, pedidos y comunicaciones	Cumplimiento de obligaciones legales	Durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
Defender derechos y atender reclamaciones	Datos relacionados con pedidos, contratos y comunicaciones	Interés legítimo y ejercicio o defensa de reclamaciones	Durante los plazos de prescripción aplicables.

Carácter obligatorio de los datos

Los campos marcados como obligatorios son necesarios para tramitar la solicitud, formalizar la compra o realizar la entrega. La falta de datos o la aportación de información inexacta puede impedir la prestación solicitada. El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales es voluntario y no condiciona la compra.

Destinatarios y encargados del tratamiento

Los datos podrán comunicarse o ser accesibles, en la medida necesaria, por proveedores que prestan servicios a Glow Flowers Puerto Banús, entre ellos:

• Stripe, como proveedor de pagos y prevención del fraude.
• SEUR y otros colaboradores logísticos o repartidores, para gestionar envíos y entregas.
• Hostinger, como proveedor de alojamiento y servicios técnicos.
• NubeSeo, como agencia de desarrollo, mantenimiento y soporte web.
• WooCommerce y proveedores técnicos asociados al comercio electrónico.
• Kommo, como herramienta de gestión comercial y CRM.
• Mailchimp, para comunicaciones por email y gestión de listas cuando exista base jurídica.
• Meta, para WhatsApp Business, publicidad y herramientas de medición, según configuración y consentimiento.
• Google, para Analytics, Tag Manager, Ads, Maps, reCAPTCHA y otros servicios activados.
• TikTok y Pinterest, cuando se activen sus píxeles o herramientas publicitarias.
• YouTube o Vimeo, cuando se incorporen contenidos audiovisuales.
• CookieYes, para la gestión del consentimiento de cookies.
• Altegio, para funciones de gestión, facturación o relación con el ecosistema Glow cuando proceda.
• Asesores, entidades financieras, administraciones, autoridades y tribunales cuando exista obligación legal o sea necesario para la defensa de derechos.

Estos proveedores deberán tratar los datos conforme a contratos y garantías adecuadas. La lista deberá validarse en el momento de publicación y actualizarse cuando cambie la configuración real de la web.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo o permitir el acceso desde terceros países. Cuando sea necesario, Glow Flowers Puerto Banús utilizará mecanismos reconocidos por la normativa, como decisiones de adecuación, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando resulte aplicable, cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias.

El usuario puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a dpd@glowclub.es.

Comunicaciones comerciales

Glow Flowers Puerto Banús podrá enviar novedades, promociones, recordatorios de fechas especiales y propuestas florales por email, SMS o WhatsApp cuando exista consentimiento o cuando la normativa permita comunicaciones sobre productos o servicios similares a clientes existentes. El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en los mensajes o escribiendo a info@glowclub.es o dpd@glowclub.es.

Las casillas de aceptación de la Política de Privacidad y de recepción de comunicaciones comerciales deberán presentarse separadamente. La casilla comercial será opcional y no estará premarcada.

Seguridad

Glow Flowers Puerto Banús aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación. No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario debe proteger sus credenciales y comunicar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Derechos

El interesado puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento en cualquier momento, escribiendo a dpd@glowclub.es e indicando el derecho que desea ejercer. Podrá solicitarse información adicional para verificar la identidad cuando resulte necesario.

Si considera que el tratamiento infringe la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Menores

La web no está dirigida específicamente a menores de 14 años. No se deberán facilitar datos personales de menores sin la autorización de sus representantes legales cuando sea necesaria.

Nuevos canales y automatización

Glow Flowers Puerto Banús podrá incorporar en el futuro nuevos canales digitales de atención, incluida asistencia automatizada. Antes de su activación, se actualizará esta política y se facilitará la información específica sobre proveedor, datos tratados, finalidad, base jurídica, conservación y posibles transferencias internacionales. En la fecha de esta versión no se declara un chatbot activo.

Actualizaciones

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios normativos, técnicos u operativos. La fecha de la última actualización se mostrará al inicio o al final del documento.