Purchase and returns policy

Ámbito

Esta política se aplica a las compras realizadas a Glow Flowers Puerto Banús mediante www.glowflowers.es, WhatsApp, enlace de pago, teléfono o en tienda, sin perjuicio de las condiciones específicas comunicadas en presupuestos de bodas, eventos, suscripciones o encargos personalizados.

Naturaleza de los productos florales

Las flores frescas son productos naturales y perecederos. Las composiciones se realizan de forma artesanal y pueden presentar variaciones razonables respecto de las imágenes por disponibilidad estacional, tamaño, apertura, tonalidad o características propias de cada flor. Estas variaciones no constituyen por sí solas una falta de conformidad.

Derecho de desistimiento

Con carácter general, en las compras a distancia el consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales. No obstante, este derecho no resulta aplicable, entre otros supuestos legales, a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por ello, no existe derecho de desistimiento ordinario sobre flores frescas, bouquets, cestas, composiciones, orquídeas, arreglos con jarrón, grower bunches, productos wholesale, encargos personalizados y productos ya preparados específicamente para una fecha o destinatario, sin perjuicio del derecho a reclamar por daños, errores o falta de conformidad.

Los productos no perecederos y no personalizados, como determinados jarrones vendidos por separado, podrán devolverse dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción, siempre que se encuentren sin usar, completos y en condiciones adecuadas. El consumidor asumirá el coste directo de devolución salvo error de Glow Flowers Puerto Banús o producto defectuoso.

Cancelación de pedidos florales estándar

Los pedidos de productos florales estándar podrán cancelarse sin coste hasta 24 horas antes de la fecha de entrega o recogida, siempre que la preparación no haya comenzado y no se hayan adquirido flores específicamente para el pedido. Dentro de las 24 horas anteriores, cualquier cancelación o cambio estará sujeto a confirmación.

No se garantiza reembolso cuando el pedido ya haya sido preparado, haya salido a reparto, se haya entregado al transportista o se hayan comprado productos específicamente para su elaboración.

Pedidos personalizados y encargos especiales

Los bouquets personalizados, composiciones a medida, encargos especiales, pedidos con selección específica de flores, colores o recipientes, y productos preparados para una fecha concreta no podrán cancelarse ni modificarse una vez iniciada la compra de materiales o la preparación. Los cambios aceptados pueden implicar una actualización del precio.

Fresh Flower Bunches y wholesale

Los productos wholesale se pueden comprar directamente. Requieren un mínimo de 36 horas de antelación, están sujetos a cantidades mínimas y disponibilidad estacional, y se entregan en el embalaje original del productor, sin limpieza de tallos salvo contratación del servicio opcional de 20 € por pedido.

La cancelación será posible únicamente antes de que Glow Flowers Puerto Banús confirme o realice el pedido al proveedor. Una vez encargadas las flores al grower o proveedor, el pedido no será cancelable ni reembolsable, salvo error o falta de conformidad imputable a Glow Flowers Puerto Banús.

Incidencias y falta de conformidad

Cualquier incidencia relacionada con frescura, daños, falta de producto o error de composición deberá comunicarse preferentemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, debido al carácter perecedero del producto. Esta indicación facilita la evaluación y no limita los derechos irrenunciables del consumidor.

La comunicación deberá incluir número de pedido, descripción de la incidencia, fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de transporte, y conservar el producto hasta recibir instrucciones. Glow Flowers Puerto Banús podrá solicitar información adicional razonable.

Una vez evaluada la incidencia, Glow Flowers Puerto Banús podrá ofrecer, según el caso, reposición total o parcial, sustitución, reembolso total o parcial, crédito o una solución equivalente. Cuando el problema sea atribuible a Glow Flowers Puerto Banús o al transportista, se valorará también el coste de entrega.

Dirección incorrecta, ausencia o rechazo

El cliente debe revisar la dirección, el código postal, el teléfono, el destinatario y las instrucciones de acceso. Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos, ausencia, falta de respuesta, restricciones de acceso o rechazo del destinatario, el producto perecedero no será reembolsable cuando haya sido correctamente preparado y el servicio de entrega se haya intentado. Un segundo intento estará sujeto a disponibilidad y a un nuevo coste de transporte.

Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo vendidas en www.glowflowers.es tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra y podrán canjearse por servicios de Glow Beauty Puerto Banús y productos de Glow Flowers Puerto Banús, según las condiciones indicadas en la tarjeta y la disponibilidad correspondiente.

Las tarjetas regalo no son canjeables por dinero, no generan intereses y deberán presentarse mediante el código o soporte correspondiente. En caso de pérdida o uso no autorizado, Glow Flowers Puerto Banús podrá solicitar prueba de compra antes de valorar la reemisión. El saldo y uso parcial dependerán de la configuración comercial mostrada antes de la compra; la agencia deberá asegurar que esa información sea visible en la ficha y en el checkout.

Reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado. El plazo puede depender de Stripe y de la entidad bancaria del cliente. No se deducirán comisiones de pago del reembolso cuando la ley exija la devolución íntegra.

Contacto

Las solicitudes de cancelación, devolución o incidencia deberán enviarse a info@glowclub.es o comunicarse en el teléfono +34 682 61 97 17, aportando el número de pedido.