General terms and conditions of contract

Partes y aceptación

Estas condiciones regulan la compra de productos y contratación de servicios ofrecidos por LOREM SOLEA, S.L., bajo la marca Glow Flowers Puerto Banús. Al confirmar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, la Política de compras y devoluciones y la Política de envíos.

Capacidad para contratar

El cliente declara ser mayor de edad y disponer de capacidad jurídica suficiente. Cuando actúe en nombre de una empresa o tercero, declara estar autorizado para ello.

Proceso de compra

1. El cliente selecciona productos, servicios, fecha, dirección, destinatario, mensaje y opciones disponibles.
2. Antes del pago se mostrará un resumen con productos, impuestos, entrega y total.
3. El cliente confirma que los datos son correctos y acepta las condiciones.
4. El pago se procesa mediante Stripe u otro medio expresamente ofrecido.
5. El cliente recibe una confirmación. En pedidos sujetos a disponibilidad o presupuesto, la solicitud no será definitiva hasta la aceptación expresa de Glow Flowers Puerto Banús.

Los pedidos pueden realizarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante los canales habilitados. La recepción automática de una solicitud no implica necesariamente su aceptación cuando dependa de disponibilidad, fecha, zona o confirmación manual.

Precios e impuestos

Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación contraria. Los gastos de entrega, servicios extraordinarios y extras se mostrarán antes de confirmar el pago. Glow Flowers Puerto Banús podrá actualizar los precios, sin afectar a pedidos ya confirmados.

Pago

El pago podrá realizarse mediante Stripe, enlace de pago, en tienda u otros medios habilitados. El cliente autoriza el cargo por el importe mostrado. Glow Flowers Puerto Banús podrá solicitar verificaciones adicionales para prevenir fraude.

Disponibilidad y sustituciones

Las flores están sujetas a disponibilidad y estacionalidad. Si una variedad, color, recipiente o elemento relevante no estuviera disponible, Glow Flowers Puerto Banús contactará con el cliente y propondrá una sustitución de estilo, calidad y valor equivalentes. No se realizará una sustitución relevante sin confirmación previa del cliente.

Si no se obtiene respuesta dentro del plazo necesario y no puede ejecutarse el pedido de forma razonable, Glow Flowers Puerto Banús podrá proponer un cambio de fecha, crédito o reembolso.

Suscripciones florales

Las suscripciones se contratan por la frecuencia y duración seleccionadas, se pagan íntegramente por adelantado y no se renuevan automáticamente. Finalizan al concluir el periodo contratado.

El precio incluye la entrega dentro de un radio de 10 km desde Glow Flowers Puerto Banús. Fuera de ese radio se aplicará la tarifa de entrega correspondiente, que se mostrará o comunicará antes de confirmar.

Los cambios de fecha, dirección, destinatario o pausas deberán solicitarse con al menos 48 horas de antelación y estarán sujetos a disponibilidad. Las pausas por vacaciones están permitidas y las entregas pendientes se reprogramarán, sin reembolso automático.

Las composiciones variarán según temporada y disponibilidad, manteniendo el estilo, paleta y valor del plan. En caso de cancelación anticipada una vez iniciada la suscripción, se calculará el importe reembolsable, si lo hubiera, teniendo en cuenta las entregas realizadas, flores y materiales adquiridos, costes comprometidos y descuentos aplicados por la duración contratada.

Bodas, eventos y proyectos personalizados

Los presupuestos para bodas y eventos tendrán una validez de 15 días, salvo indicación diferente. La solicitud o aceptación verbal no bloquea la fecha. La reserva queda confirmada tras la aceptación escrita y el pago del 50 % del presupuesto total.

El 20 % del presupuesto total tendrá carácter no reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente, en concepto de reserva de fecha, planificación y gestión inicial, sin perjuicio del control de proporcionalidad y de los derechos imperativos del consumidor. El 50 % restante deberá abonarse 14 días antes del evento. Si la contratación se produce con menos de 14 días de antelación, podrá exigirse el pago completo al confirmar.

Los cambios importantes de fecha, ubicación, cantidades, diseño, paleta o selección floral deberán solicitarse por escrito hasta 14 días antes y estarán sujetos a disponibilidad y revisión del presupuesto. Después de ese plazo podrán rechazarse o generar costes adicionales.

Cancelación de bodas y eventos

• Más de 60 días antes: se devolverá lo abonado, excepto el 20 % no reembolsable y los costes adicionales ya asumidos y acreditables, como flores especiales, materiales o proveedores externos.
• Entre 30 y 60 días antes: se retendrá el 20 % no reembolsable, los gastos y compromisos ya asumidos y cualquier material personalizado que no pueda reutilizarse.
• Menos de 30 días antes: no se garantiza devolución. Se devolverá únicamente, cuando corresponda, la parte que Glow Flowers Puerto Banús no haya gastado o comprometido.
• Menos de 14 días antes: el saldo final ya deberá estar abonado y se aplicará la regla anterior, valorando los costes recuperables y los trabajos no ejecutados.

En caso de cambio de fecha, Glow Flowers Puerto Banús intentará trasladar el proyecto, sujeto a disponibilidad. Si no fuera posible, se aplicará la política de cancelación. Si Glow Flowers Puerto Banús no pudiera prestar el servicio por causa directamente imputable a la empresa, devolverá las cantidades correspondientes a los servicios no prestados o propondrá una solución equivalente aceptada por el cliente.

Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por incumplimientos debidos a acontecimientos fuera de su control razonable, como condiciones meteorológicas extremas, interrupciones de transporte, restricciones administrativas, cierres de recintos, falta extraordinaria de suministro, conflictos laborales, emergencias o fallos generalizados. Las partes procurarán adaptar, aplazar o sustituir elementos antes de cancelar el contrato.

No alquiler de elementos

Glow Flowers Puerto Banús no ofrece alquiler de jarrones, estructuras u otros elementos. Los jarrones o complementos que se incluyan en el pedido se considerarán vendidos o incluidos en el precio, según se indique en la oferta.

Facturación

El cliente podrá solicitar factura facilitando los datos necesarios. Glow Flowers Puerto Banús conservará la documentación fiscal durante los plazos legales.

Comunicaciones y prueba del contrato

Las comunicaciones relacionadas con pedidos y contratos podrán realizarse por email, teléfono o WhatsApp. Glow Flowers Puerto Banús podrá conservar confirmaciones, presupuestos, mensajes y justificantes como prueba de la relación contractual.

Reclamaciones y resolución de conflictos

El cliente puede presentar reclamaciones escribiendo a info@glowclub.es. Glow Flowers Puerto Banús procurará resolverlas de forma diligente. Estas condiciones se rigen por la legislación española y se aplicarán las reglas de competencia territorial previstas para consumidores y usuarios.